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1. Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Metrópoli, operada por RUAHTEC SRL. Al acceder y utilizar nuestros servicios, el usuario acepta cumplir con estas condiciones.
- Metrópoli actúa como intermediario entre vendedores y compradores.
- Los vendedores son responsables de la calidad, entrega y garantía de sus productos.
- Cualquier disputa se resolverá según las Políticas de Resolución de Disputas.
2. Política de Privacidad
En Metrópoli valoramos la privacidad de nuestros usuarios y manejamos su información de acuerdo con la normativa boliviana de protección de datos.
- La información recopilada se usa para mejorar la experiencia del usuario y procesar transacciones.
- No compartimos datos personales sin consentimiento, salvo requerimientos legales.
- Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando al soporte enviando un mensaje al email soporte@metropolibolivia.com .
3. Política de Entrega
- Los tiempos de entrega dependen del vendedor y del servicio logístico elegido.
- El vendedor debe proporcionar información clara sobre los plazos de entrega.
- Metrópoli recomienda a los vendedores usar los servicios de logística propios de la plataforma o en su defecto empresas de envío confiables, que garanticen tiempo, calidad y seguridad en el recojo y entrega de los pedidos.
4. Política de Devoluciones
- Los compradores pueden solicitar devoluciones dentro de un plazo determinado tras recibir el producto.
- Los productos deben devolverse en su estado original y con empaques intactos.
- Ciertos artículos, como productos personalizados o de uso personal, pueden no ser elegibles para devolución.
Para mayor detalle puede leer nuestra política de devoluciones completa Aquí.
5. Política de Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán una vez se confirme la devolución del producto tal cual había sido entregado y en las mismas condiciones de empaque y condiciones físicas y funcionales.
- El dinero se devolverá a la misma forma de pago utilizada, salvo acuerdo distinto con el comprador.
- Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago y/o la categoría del producto.
Para mayor detalle puede leer nuestra política de reembolsos completa Aquí.
6. Política de Garantías
- La garantía de los productos es responsabilidad del vendedor, Metrópoli no se hace responsable por el cumplimiento de las políticas de garantía de cada producto.
- Los compradores deben contactar directamente al vendedor para hacer efectiva la garantía.
- Metrópoli facilitará la comunicación entre ambas partes en caso de disputas.
7. Política de Uso para Vendedores
- Los vendedores deben proporcionar información veraz y específica que describa fielmente sus productos.
- Está prohibido vender artículos ilegales, falsificados o peligrosos, tales como sustancias controladas, armas de fuego, estupefacientes entre otras.
- Metrópoli se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan sus normas.
8. Política de Resolución de Disputas
- En caso de disputas entre compradores y vendedores, Metrópoli actuará como mediador.
- Se recomienda a las partes intentar resolver el problema de manera directa antes de escalarlo a Metrópoli.
- Las resoluciones serán tomadas con base en la evidencia proporcionada por ambas partes.
Estas políticas pueden ser actualizadas periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones o en la legislación vigente.
